Assistance technique Espace emploi de la Région, Mesdemarches, Monlycee.net, LABAZ... Pour une quinzaine de plateformes de la Région (et certaines plateformes régionales ne dépendant pas de la Région), voici comment faire si vous rencontrez un problème de connexion.
La première liste ci-dessous regroupe (par ordre alphabétique) les plateformes destinées au public (lycéens, stagiaires de la formation, demandeurs d'emploi, stage ou alternance, associations, entreprises, institutions...).
La seconde liste ci-dessous regroupe (par ordre alphabétique) les plateformes destinées au personnel et aux élus de la Région.
Quelle que soit la plateforme qui vous intéresse, cliquez sur son nom pour accéder aux informations correspondantes.
Plateformes destinées au public
Pour vous connecter à la calculette de quotient familial pour la restauration scolaire dans les lycées publics et privés https://calculette-qf.iledefrance.fr/, vous devez utiliser un compte :
- Soit Île-de-France Connect (https://iledefranceconnect.iledefrance.fr)
- Soit Monlycee.net (https://monlycee.net)
- Soit France Connect (https://franceconnect.gouv.fr)
Si vous avez un problème technique, commencez par mettre à jour votre navigateur Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox…
Si le problème persiste, écrivez à :
- equitables@iledefrance.fr si votre demande concerne un lycée public
- aideslyceens@iledefrance.fr si votre demande concerne un lycée privé
Si vous avez un problème pour télécharger l’attestation :
- Avec le navigateur Edge
Lorsque vous cliquez sur le bouton « télécharger le formulaire », un message d’avertissement peut apparaître en bas de l’écran. Si tel est le cas, vous devez cliquer soit sur « autoriser une fois », soit sur « option de ce site » puis « toujours autoriser ». - Avec le navigateur Google Chrome
Lorsque vous cliquez sur le bouton « télécharger le formulaire », un message d’avertissement peut apparaître en haut de l’écran, dans la barre d’adresse. Si tel est le cas, vous devez cliquer sur le message d’avertissement en jaune (fenêtre pop-up bloquée) puis autoriser l’affichage des fenêtres de iledefrance.fr. - Avec Mozilla Firefox
Lorsque vous cliquez sur le bouton « télécharger le formulaire », un message d’avertissement peut apparaître en haut de l’écran, sous la barre d’adresse. Si tel est le cas, vous devez cliquer sur le bouton « options » qui apparaît dans la barre d’avertissement en jaune, puis « autoriser les pop-up pour www.iledefrance.fr ».
Pour tout problème concernant https://centraleachat.smartidf.services, écrivez à assistance@smartidf.services
Pour un problème de connexion sur la page https://www.iledefrance.fr/region-recrute, contactez le support technique en utilisant le formulaire présent dans cette page : https://www.iledefrance.fr/region-recrute?redirected=2#page-help---contacttechnicalsupport
Pour d’autres problèmes liés à un dépôt de candidature, consultez la FAQ présente dans cette page : https://www.iledefrance.fr/region-recrute?redirected=2#page-help---faq (exemples de questions abordées : comment savoir si ma candidature a bien été reçue ? comment joindre mon CV et/ou ma lettre de motivation ? comment modifier mon CV ? pourquoi suis-je bloqué à une étape ? pourquoi la liste des offres ne s’affiche-t-elle pas ?).
Votre compte Île-de-France Mobilités Connect est géré par Île-de-France Mobilités, et non par la Région Île-de-France.
Il vous permet d'accéder à l’ensemble de vos services de mobilités en Île-de-France (achats, rechargements, contrats, itinéraires, covoiturage...).
En cas de problème de connexion, consultez cette FAQ : https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/iledefrance-mobilites-connect
Si le problème persiste, écrivez à Île-de-France Mobilités en utilisant ce formulaire (partiellement pré-rempli) : https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/nous-ecrire?type=reclamation&motif=moncompte
Pour tout problème de connexion (après une inscription via https://monlycee.net ou envoi de pièces justificatives d’identité et de domicile), écrivez à l'équipe LABAZ en utilisant ce formulaire : https://www.iledefrance.fr/toutes-les-faq/lapplication-mobile-labaz-faq-jeunes/tu-des-questions-concernant-labaz
À noter : cette FAQ LABAZ : https://www.iledefrance.fr/toutes-les-faq/lapplication-mobile-labaz-faq-jeunes apporte des réponses à de nombreuses questions (concernant l'inscription, les jeux-concours, le parrainage, toutes les aides et les bons plans).
Vous pouvez vous connecter à votre espace de différentes façons :
- Soit Île-de-France Connect (https://iledefranceconnect.iledefrance.fr)
- Soit France Connect (https://franceconnect.gouv.fr)
- Soit votre compte Île-de-France Smart services (https://ma-bourse-sanitaire-ou-sociale.smartidf.services)
Si le problème persiste, vous pouvez :
- Soit au 01 53 85 53 85 (de 9h à 18h du lundi au vendredi)
- Soit écrire à fss@iledefrance.fr
- Soit écrire en utilisant ce formulaire de contact : https://www.iledefrance.fr/contact-formations-sanitaires-et
Attention : La Région finance la rémunération des stagiaires, mais elle ne la gère pas. La gestion est assurée par l’Agence de services et de paiement (ASP).
Si vous avez un problème sur www.maremuneration.iledefrance.fr, veuillez contacter l’ASP :
- Soit en écrivant à defi092@asp.gouv.fr
- Soit en téléphonant au 0 970 812 811 (de 10h à 12h et de 13h30 à 16h du lundi au vendredi)
En cas de problème de connexion à https://www.maximilien.fr, veuillez consulter la FAQ Maximilien.fr : https://marches.maximilien.fr/faq
Pour un « identifiant oublié ou mot de passe oublié ou expiré », rendez-vous ici directement : https://socle.maximilien.fr/user/regeneratepassword
À noter : le guide d'utilisation de Maximilien.fr (https://marches.maximilien.fr/docs/guides_utilisateurs/atexo/GuideUtilisateurEntreprise.zip) peut vous être utile.
L'assistance de https://mesdemarches.iledefrance.fr/ est assurée par le prestataire MGDIS.
En cas de besoin, quand vous êtes sur https://mesdemarches.iledefrance.fr/, cliquez sur le bouton rouge « Assistance » en bas à droite.
Aperçu :
Pour transmettre un message au service d’assistance :
- Saisissez un mot clé en lien avec votre question/problématique et cliquez sur la touche « entrée » (retour à la ligne),
- Consultez les réponses éventuellement proposées ou cliquez sur le bouton rouge « Laissez-nous un message » et rédigez votre message.
Aperçu :
Pour rappel, ce sont les lycées qui distribuent à la communauté éducative (élèves, enseignants, personnels non enseignant et parents) les comptes (login + mot de passe initial) permettant d’accéder à l’espace numérique de travail (ENT) https://monlycee.net
En cas d’oubli du mot de passe ou du login, des liens vous sont proposés sur la page de connexion https://auth.monlycee.net/
Si vous avez besoin d’une assistance concernant l'ENT, écrivez à monlycee.net@iledefrance.fr
Attention : si vous avez besoin d'une assistance concernant le fonctionnement (mot de passe utilisateur, etc.) d'un ordinateur fourni par la Région en classe de 2de, vous devez contacter le fournisseur Unowhy. Pour cela, rendez-vous sur son site spécial lycéens d’Île-de-France : https://iledefrance-unowhy.com/espace-eleves. Vous y trouverez notamment une FAQ complète (https://iledefrance-unowhy.com/assistance-faq) et une assistance par chat en direct (accessible en cliquant dans un rond bleu).
Informations et demande de SAV
Un problème ? Une question ?
Vous trouverez de nombreuses réponses dans cette FAQ spéciale lycéens d'Île-de-France de Unowhy, le fournisseur des PC : https://iledefrance-unowhy.com/assistance-faq/
Vous voulez faire une demande de SAV ?
- Si vous êtes toujours scolarisé dans votre lycée, rendez-vous sur https://monlycee.net et cliquez sur « Mes outils pédagogiques » puis « La Poste SAV ».
- Si votre scolarité au lycée est terminée (et si votre équipement est toujours sous garantie et non cassé), écrivez à assistanceidf@unowhy.com
Quelques questions-réponses fréquentes
Vous avez oublié votre mot de passe ?
La réinitialisation s’effectue sur https://monlycee.net
Votre scolarité au lycée est terminée et vous voulez obtenir les droits administrateur de votre PC ?
Votre PC contient une page d'instructions à ce sujet.
Voici comment faire pour l'ouvrir :
- Allumez le PC et connectez-vous avec votre session habituelle (compte ENT Monlycee.net).
- Ouvrez l’explorateur de fichiers (Windows + E).
- Dans la barre d’adresse, copiez-collez ce chemin : C:\Sortie_Parc\Droits admin.html
- Double-cliquez sur le fichier Droits admin.html.
Une page d’instructions s’ouvrira dans votre navigateur Web. Elle vous indiquera le nom d’utilisateur et le mot de passe nécessaires pour accéder à la session administrateur locale.
Sur cette session administrateur, vous pourrez :
- Installer les applications de votre choix,
- Modifier les réglages système,
- Utiliser votre PC sans restriction.
Important : votre ancienne session Windows liée à votre compte ENT Monlycee.net ne sera plus fonctionnelle après quelques semaines. Pensez à récupérer vos données de cette session. Par la suite nous ne pourrons plus vous apporter d’assistance logicielle pour votre PC.
Pour tout problème sur la plateforme https://smartidf.services, écrivez à assistance@smartidf.services
En cas de problème de connexion ou autre :
- Si vous êtes à la recherche d’un stage ou d’une alternance, écrivez à flore@myfutu.re
Au-delà, voici des informations utiles : https://www.iledefrance.fr/toutes-les-actualites/trouver-un-stage-ou-une-alternance-en-ile-de-france - Si vous êtes une entreprise/une association/une collectivité et (que vous proposez une offre de stage ou d’alternance), écrivez à martin@myfutu.re
Au-delà, voici des informations utiles pour proposer une offre : https://www.iledefrance.fr/toutes-les-actualites/trouver-un-stage-ou-une-alternance-en-ile-de-france-comment-deposer-une-offre-suite-une-subvention-de-la-region
En complément, voici une notice téléchargeable : https://www.iledefrance.fr/sites/default/files/2025-02/notice_depot_offres_idf_v2.pdf
Plateformes destinées aux agents et aux élus de la Région
Agents en lycées
Pour vous connecter, entrez votre identifiant et votre mot de passe de votre messagerie professionnelle.
Pour toute demande d’assistance, téléphonez au 0 800 82 89 29 de 7h à 19h. Vous pouvez aussi créer une demande dans l’espace https://monsupportregion.iledefrance.fr
Agents hors siège
Pour vous connecter, vous devez d’abord vous connecter au VPN de la Région.
Pour cela, cliquez sur l'icône de connexion en bas à droite de votre écran :
Puis, dans la colonne qui s'ouvre, au niveau de « VPN », cliquez sur « Se connecter » :
Pour toute demande d’assistance, téléphonez au 0800 20 73 08 de 7h à 19h. Vous pouvez aussi créer une demande dans l’espace https://monsupportregion.iledefrance.fr
Élus
Pour vous connecter, entrez votre identifiant et votre mot de passe Windows.
Votre mot de passe est celui que vous avez choisi pour votre boîte mail @iledefrance.fr.
Pour que le site https://elien.iledefrance.fr puisse s’ouvrir sur votre ordinateur quand vous êtes hors du siège/de l'hémicycle, votre ordinateur doit être connecté au VPN de la Région.
Pour cela, cliquez sur l'icône de connexion en bas à droite de votre écran :
Puis, dans la colonne qui s'ouvre, au niveau de « VPN », cliquez sur « Se connecter » :
Pour toute demande d’assistance, téléphonez au 0 800 20 73 08 depuis l’externe, de 7h à 19h. Vous pouvez aussi créer une demande dans l’espace https://monsupportregion.iledefrance.fr
Pour toute demande d’assistance, téléphonez au 19 depuis le siège/l’hémicycle ou au 0800 20 73 08 depuis l’externe, de 7h à 19h. Vous pouvez aussi créer une demande dans l’espace https://monsupportregion.iledefrance.fr
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, à changer de mot de passe, ou pour toute autre difficulté liée à votre adresse mail professionnelle, téléphonez au 0 800 20 73 08 depuis l’externe, de 7h à 19h.
À noter : L’assistant technique qui vous répondra vous demandera vos nom, prénom et matricule.
Si vous souhaitez accéder à votre messagerie en utilisant Outlook Web (la version en ligne d'Outlook), consultez ce mode d'emploi.
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