Fort de plus de 1 160 saisines traitées en 2025, la médiation régionale s'impose comme un dispositif incontournable pour les Franciliens en quête de solutions justes et accessibles.
Laurent Batsch, médiateur de la Région Île-de-France, a remis son rapport d’activité pour l’année 2025 à Valérie Pécresse, Présidente de la Région Île-de-France. Ce rapport, outil de transparence et de performance, illustre la volonté régionale de rendre l’administration plus proche, plus équitable et plus efficace au service des citoyens.
Avec une légère hausse des saisines, la médiation régionale confirme son rôle essentiel et son ancrage dans le paysage institutionnel francilien. Parmi les saisines reçues, la moitié relevait du champ de compétence du Médiateur.
Les sujets les plus fréquemment soulevés portaient sur les bourses et financements destinés aux étudiants des formations sanitaires et sociales, l'action territoriale et l'environnement, ainsi que les formations professionnelles et l'apprentissage. Par ailleurs, un peu moins de la moitié des dossiers reçus relevaient de compétences extérieures à la Région. Ces situations ne sont pas pour autant laissées sans réponse : le médiateur accompagne les usagers en les orientant vers les organismes concernés, qu'il s'agisse d'Île-de-France Mobilités, de France Travail, de la RATP ou de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV), facilitant ainsi l'accès à une solution adaptée. Gratuite, amiable et indépendante, la médiation régionale est ouverte à tous les Franciliens, qu'ils soient particuliers, entreprises, associations ou collectivités, désireux de contester une décision de l'administration régionale.
En 2025, 67 % des dossiers recevables ont trouvé une issue favorable contre 63% l’année précédente, un taux en progression. Concrètement, ces instructions ont permis de rétablir des aides injustement suspendues, de réévaluer des délais administratifs, de favoriser les mobilités douces ou encore de débloquer des parcours dans des domaines essentiels tels que la formation, l'emploi et la transition écologique.
En rétablissant l'équité et en résolvant des situations administratives, la médiation contribue à renforcer la confiance des usagers dans l'action publique.
Créée en 2014, la fonction de médiateur régional est la première du genre en France et traduit une volonté affirmée de la Région : proposer un recours accessible, humain et efficace. En 2025, les dossiers ont été traités en un à deux mois, avec une moyenne de trois jours pour les cas relevant d'une autre compétence.
Au-delà du traitement des situations individuelles, le rapport du médiateur joue un rôle structurant. En mettant en lumière les dysfonctionnements récurrents et en formulant des recommandations concrètes, il constitue un véritable outil au service de l'amélioration continue des politiques publiques régionales.
Nommée par le Conseil régional le 17 décembre 2025, Florence Legros a succédé à Laurent Batsch. Économiste et professeure des universités, elle a forgé son parcours à l'intersection du monde académique et de l'action publique, notamment à l'Université Paris-Dauphine, puis comme rectrice de l'académie de Dijon et chancelière des universités.
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