foire aux questions Proposée de juillet à octobre 2023 par la Région et l'Union européenne, l'aide Coup de pouce énergie de 250 euros est désormais close. Vous ne pouvez plus en faire la demande. Par contre, si vous avez une demande en cours, vous pouvez la compléter. Réponses aux questions que vous pouvez vous poser.
Attention
Si vous avez déposé votre demande à temps mais que votre dossier n’est pas complet, vous avez dû recevoir un mail de relance le 1er décembre 2023 (mail téléchargeable ici).
Ce mail de l'Agence de services et de paiement vous indique que vous avez jusqu’au 14 décembre 2023 inclus pour déposer les pièces manquantes ou apporter les modifications demandées.
Après cette date, votre dossier sera rejeté définitivement s’il n’est pas complet.
Vous n'avez pas encore effectué de demande du Coup de pouce énergie ?
Ce n'est plus possible.
L'aide n'est plus disponible depuis le 18 octobre 2023.
Vous avez une demande en cours du Coup de pouce énergie ?
Vous pouvez encore la finaliser (à condition que vous ayez « validé » votre demande en ligne avant le 18 octobre 2023, alors qu'elle était incomplète).
Vous avez besoin d'aide pour la finaliser ? Voici des questions-réponses qui peuvent vous être utiles :
1 - Comment transmettre les justificatifs qui me sont demandés et sous quel délai ?
Si des justificatifs vous ont été demandés, vous devez les transmettre avant 7 jours maximum.
Aucun document/justificatif n’est accepté par mail.
Vous devez obligatoirement télécharger les justificatifs qui vous sont demandés sur la plateforme https://puma.asp-public.fr/puma/aide/94.
2 - Comment reprendre/modifier ma demande en cours ?
Condition préalable : il faut que vous ayez « validé » votre demande en ligne avant le 18 octobre 2023, même si elle était incomplète.
Si vous remplissez cette condition, voici comment finaliser votre demande :
- Rendez-vous sur https://puma.asp-public.fr/puma/aide/94 et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
- Une fois connecté, cliquez sur le bouton en haut « Mes demandes ».
- Une fois que vous avez repéré votre demande, cliquez sur le crayon pour la modifier.
3 - Comment savoir si ma demande a bien été prise en compte ?
Aucune confirmation d'enregistrement des demandes n'est envoyée par email.
Ne rien recevoir est donc normal.
Pour vérifier si votre demande du Coup de pouce énergie a bien été prise en compte :
- Rendez-vous sur https://puma.asp-public.fr/puma/aide/94 et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
- Une fois connecté, cliquez sur le bouton en haut à droite « Mes demandes ».
- Si la demande est à l’état « Déposée », c’est qu’elle a été prise en compte. Si elle est à l’état « Saisie en cours », vous devez la compléter en cliquant sur le crayon.
4 - Dans combien de temps recevrai-je les 250 euros ?
Le délai actuel de traitement est de 4 semaines environ.
En cas de demande éligible, le paiement est effectué dans les semaines qui suivent directement sur le compte bancaire que vous avez indiqué.
5 - Je n'ai pas trouvé ma réponse, où écrire ?
Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à : coupdepouce@iledefrance.fr
