Stagiaire Customer Support

Nous recherchons un(e) Stagiaire Support Patient pour rejoindre notre plateforme de téléconsultation médicale.

Charles.co est la première clinique virtuelle de santé sexuelle en Europe qui permet aux patients de consulter à distance avec des médecins sexologues.

Au sein de l’équipe Support, tu seras l’interlocuteur(ice) privilégié de nos utilisateurs, le visage et la voix de Charles.co

En collaboration avec toutes les équipes internes et plus particulièrement la responsable du support patients, tu seras au cœur de la satisfaction patient.

Après une phase d’onboarding complète sur le produit Charles et les outils que nous utilisons autant du côté patient qu’administrateur, tes missions seront les suivantes :

· Assurer le support patient en répondant aux sollicitations chat / téléphone / e-mails, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation, et surtout, de la satisfaction patient

· Accompagner les patients dans l’utilisation de la plateforme et tout faire pour trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos patients

· Établir et maintenir un lien privilégié de confiance avec les utilisateurs en adaptant ton discours à chacun

· Travailler en collaboration avec toutes les équipes internes (Médecins et Développeur) pour identifier et pousser les pistes d'amélioration du produit

Ce que tu seras amené(e) à faire :

· Gérer le support utilisateur au quotidien

· Rassurer et convaincre les patients potentiels

· Identifier rapidement les potentiels bugs et les expliquer/quantifier/prioriser pour l’équipe technique

· Identifier les pistes d'améliorations du produit sur la base des retours utilisateurs et suivre leur bonne mise en œuvre,

· Aider les Médecins dans la bonne réalisation de leurs consultations (rappel les patients non réactifs, déplacement de rendez-vous, etc…)

À terme : être intégré en CDI à l'équipe

Tu seras un(e) expert(e) du produit en interne et pour l’ensemble des utilisateurs Charles, tu occuperas une place centrale dans la résolution des problèmes et la remontée des opportunités à toutes les équipes Charles.

Ce que nous t’offrons :

· Aider des patients au quotidien

· Participer au développement d’une start-up en très forte croissance

· Collaborer et apprendre avec une super équipe dans une bonne ambiance, conviviale et bienveillante

· Des bureaux au top à Paris dans le 10e arrondissement

· Possibilité de télétravail, deux jours par semaine