STAGE Un stagiaire QUALIVILLES

Date de mise à jour de l’offre

MAIRIE DE PALAISEAU :

Placé(e) sous l’autorité du responsable du service Affaires Générales, vous êtes garant de la bonne mise en œuvre des démarches qualité. Vous tenez à jour les indicateurs dans le cadre de la certification AFNOR (QUALIVILLES) et en assurez un niveau de qualité en respectant les délais. Vous participez à l’extension du projet à d’autres services. Vous suivez la mise en œuvre de la démarche courrier lancée en octobre 2019 qui vise principalement à améliorer les délais de réponses apportées aux usagers.

Description de la mission

Activités principales

Liées à la démarche Qualivilles :
- Suivi et bilan trimestriel et annuel des indicateurs de qualité
- Mise en place et suivi du plan d’amélioration
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction et d’appels mystères
- Organisation d’Audit interne et rapport d’audit
- Projet d’extension de la certification Qualivilles à d’autres services

Liées à la démarche courrier :
- Faire un état des lieux du plan de classement pour en vérifier sa pertinence
- Accompagner les services sur l’utilisation de l’outil AIRS Courrier étendu à tous les services en mars-avril 2020
- Proposer des pistes d’amélioration sur les modèles de courriers en vigueur
- Utiliser et suivre les statistiques pour aider au suivi des courriers
- Adapter des tableaux de bords aux utilisateurs des services et créer des indicateurs adaptés
- Etoffer le guide rédactionnel diffusé aux référents-courriers

Aptitudes et compétences requises :

Formation BAC +2 minimum
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques

Profil recherché

Formation BAC +2 minimum
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques

Niveau de qualification requis

Bac + 2
  • Employeur
    MAIRIE DE PALAISEAU
  • Secteur d’activité de la structure
    Administration
  • Effectif de la structure
    Plus de 250 salariés
  • Site internet de la structure
    https://www.ville-palaiseau.fr
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Supérieur à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 2
  • Lieu du stage
    91 rue de Paris
    91120 PALAISEAU
  • Accès et transports
    RER B/C TGV