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STAGE Un stagiaire QUALIVILLES
Date de mise à jour de l’offre
MAIRIE DE PALAISEAU :
Placé(e) sous l’autorité du responsable du service Affaires Générales, vous êtes garant de la bonne mise en œuvre des démarches qualité. Vous tenez à jour les indicateurs dans le cadre de la certification AFNOR (QUALIVILLES) et en assurez un niveau de qualité en respectant les délais. Vous participez à l’extension du projet à d’autres services.
Vous suivez la mise en œuvre de la démarche courrier lancée en octobre 2019 qui vise principalement à améliorer les délais de réponses apportées aux usagers.
Description de la mission
Activités principales
Liées à la démarche Qualivilles :
- Suivi et bilan trimestriel et annuel des indicateurs de qualité
- Mise en place et suivi du plan d’amélioration
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction et d’appels mystères
- Organisation d’Audit interne et rapport d’audit
- Projet d’extension de la certification Qualivilles à d’autres services
Liées à la démarche courrier :
- Faire un état des lieux du plan de classement pour en vérifier sa pertinence
- Accompagner les services sur l’utilisation de l’outil AIRS Courrier étendu à tous les services en mars-avril 2020
- Proposer des pistes d’amélioration sur les modèles de courriers en vigueur
- Utiliser et suivre les statistiques pour aider au suivi des courriers
- Adapter des tableaux de bords aux utilisateurs des services et créer des indicateurs adaptés
- Etoffer le guide rédactionnel diffusé aux référents-courriers
Aptitudes et compétences requises :
Formation BAC +2 minimum
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques
Liées à la démarche Qualivilles :
- Suivi et bilan trimestriel et annuel des indicateurs de qualité
- Mise en place et suivi du plan d’amélioration
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction et d’appels mystères
- Organisation d’Audit interne et rapport d’audit
- Projet d’extension de la certification Qualivilles à d’autres services
Liées à la démarche courrier :
- Faire un état des lieux du plan de classement pour en vérifier sa pertinence
- Accompagner les services sur l’utilisation de l’outil AIRS Courrier étendu à tous les services en mars-avril 2020
- Proposer des pistes d’amélioration sur les modèles de courriers en vigueur
- Utiliser et suivre les statistiques pour aider au suivi des courriers
- Adapter des tableaux de bords aux utilisateurs des services et créer des indicateurs adaptés
- Etoffer le guide rédactionnel diffusé aux référents-courriers
Aptitudes et compétences requises :
Formation BAC +2 minimum
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques
Profil recherché
Formation BAC +2 minimum
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques
Intérêt pour le service public
Très bonne maitrise de la langue française (orale et écrite)
Capacités d’analyse et de synthèse et de travail en transversalité
Sens de l’organisation et de la planification
Autonomie et rigueur dans l’exécution des missions confiées et aptitudes à la prise d’initiatives
Dynamisme, fortes aptitudes à la communication avec une dimension pédagogique
Maitrise des outils bureautiques et informatiques
Niveau de qualification requis
Bac + 2
Les offres de stage ou de contrat sont définies par les recruteurs eux-mêmes.
En sa qualité d’hébergeur dans le cadre du dispositif des « 100 000 stages », la Région Île-de-France est soumise à un régime de responsabilité atténuée prévu aux articles 6.I.2 et suivants de la loi n°2204-575 du 21 juin 2004 sur la confiance dans l’économie numérique.
La Région Île-de-France ne saurait être tenue responsable du contenu des offres.
Néanmoins, si vous détectez une offre frauduleuse, abusive ou discriminatoire vous pouvez la signaler
en cliquant sur ce lien.
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EmployeurMAIRIE DE PALAISEAU
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Secteur d’activité de la structureAdministration
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Effectif de la structurePlus de 250 salariés
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Site internet de la structurehttps://www.ville-palaiseau.fr
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Type de stage ou contratStage pour lycéens et étudiants en formation initiale
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Date prévisionnelle de démarrage
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Durée du stage ou contratSupérieur à 6 mois
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Le stage est-il rémunéré ?Oui
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Niveau de qualification requis
Bac + 2 -
Lieu du stage91 rue de Paris
91120 PALAISEAU -
Accès et transportsRER B/C TGV