STAGE Technicien support utilisateur H/F

Le département des Systèmes d’Informations assure la responsabilité :

• De la sécurité et de l’intégrité du système d’information ;
• De la mise en œuvre du plan de transformation numérique d’ile de France Mobilités
• De l’élaboration du budget du service et suivi budgétaire des dépenses informatiques ;
• De la maîtrise d'œuvre dans le développement des projets informatiques pour les différents services en collaboration avec les chefs de projets ;
• De l’administration et de la maintenance de l’ensemble des applications ;
• Du recensement des besoins des utilisateurs, de la planification, de l’organisation et du fonctionnement quotidien ;
• De la mission d'assistance et d'appui aux utilisateurs.
Le département assure un lien étroit avec les autres entités de la Direction des Mobilités de surface et travaille en interface avec d’autres Directions (Infrastructures, Finances-Achats, Prospective-Etudes, Ressources, etc.).

Contexte du stage :
Île-de-France Mobilités a lancé un plan de transformation numérique ambitieux qui se décline en projets impactant fortement l’expérience utilisateur interne. La mise en place généralisée du télétravail a conduit au rééquipement des agents en PC portable sous Windows 10. La réorganisation des locaux a conduit à l’aménagement de salle de réunion numérique. Nous avons mis en œuvre un nouveau système de travail collaboratif sur base SharePoint. Nous avons remplacé les téléphones mobiles et allons ouvrir prochainement des services d’audio/vidéo conférence et remplacer la téléphonie fixe afin de mettre en œuvre la communication unifiée. Nous allons également remplacer l’outil de ticketting et faire évoluer notre plateforme de gestion de parc et de télédistribution de logiciels.
Description des missions confiées au/à la stagiaire :

• Participer à la mise en œuvre des nouveaux outils numériques,
• Assister les agents et prestataires d’Ile de France Mobilités dans la prise en main des nouveaux outils numériques,
• Créer la documentation et les supports de communication vers les agents et prestataires Ile de France Mobilités,
• Organiser et assurer des sessions d’information ou de formation,
• Assurer la prise d’appel et à la résolution des incidents bureautique, téléphonies fixe et mobile, salles de réunion, audio et vidéo conférences,
• Participer au maintien en condition opérationnel du parc informatique (installation de patches, télédistribution de logiciels, intervention d’urgence par suite de détection de virus.