STAGE Technicien support en alternance H/F

Date de mise à jour de l’offre

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH :

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département. Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires. Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 45 000 logements.

Description de la mission

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du pôle support, le technicien informatique contribue au bon fonctionnement de l’Office en assurant son rôle de support informatique aux utilisateurs de l’office. Il prend en charge les demandes adressées à la Direction des Systèmes d’Information (DSI) jusqu’à leur résolution.

Votre objectif général sera de permettre aux utilisateurs du SIC d'y accéder d'une manière efficace avec des outils (hard et soft) facilitant la réalisation de leur mission sur site ou en télétravail.

Dans le cadre de ses missions, le technicien informatique sera chargé d’assurer notamment :
Gestion quotidienne des demandes utilisateurs :
- Recueillir les informations, réaliser l’accueil téléphonique
- Traiter et classer les informations, les analyser dans le délai imparti et ouvrir un ticket d’appel
- Saisir les données dans un système d’information et être garant de la qualité de ces données
- Alerter en cas d’anomalie ou de difficulté
- Traiter tout ou partie des anomalies
- Assurer l’assistance de niveau 1 ou le transfert de la demande auprès du technicien de niveau 2
- Assurer le suivi et la fermeture de l’appel

Participation aux projets mis en place par le service :

- Assurer une veille sur les sujets liés à son activité
- Recueillir les informations et les analyser
- Participer au déploiement de nouveaux projets informatiques liés à l’évolution de l’office
- Etre force de proposition sur des axes d’amélioration

Formation requise:
BTS informatique, niveau bac +2.

Compétences techniques :
• Bonne maîtrise des logiciels du Pack Office et de l’environnement informatique d’un poste de travail (environnement Windows)
• Connaissances techniques informatiques
• Connaissance des procédures liées à l’informatique
• Capacités rédactionnelles

Compétences comportementales :
• Disponibilité et sens de l’écoute
• Respect des procédures
• Goût du travail en équipe
• Autonomie
• Capacité à gérer le stress
• Réactivité
• Rigueur
• Sens de l’organisation et respect des délais
• Gestion des priorités

Cette alternance vous permettra d'appréhender les missions d'une DSI d'un bailleur social et son orientation client.

Profil recherché

BAC +2, niveau BTS informatique

Niveau de qualification requis

Bac + 2
  • Employeur
    HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH
  • Secteur d’activité de la structure
    Aménagement du territoire
  • Effectif de la structure
    Plus de 250 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Contrat de professionnalisation
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Supérieur à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 2
  • Lieu du stage
    45, rue Paul Vaillant Couturier
    92300 LEVALLOIS PERRET
  • Accès et transports
    Métro 3 Pont de Levallois