Stage Techicien Support

Date de mise à jour de l’offre

LiMSEO :

Société à taille humaine de 10 collaborateurs, éditeur du logiciel Solution Laboratoire dédié aux laboratoires de services et de contrôle production depuis 1995 et de l’application tablette SolnGo dédiée aux préleveurs depuis 2015, avec plus de 100 clients dans le monde, grands comptes & PME dans divers domaines tels que l’agroalimentaire, l’environnement, l’œnologie, la chimie, etc…, LiMSEO recherche un(e) stagiaire Technicien Support.

Description de la mission

Sous l’égide du Responsable SAV et après une formation aux fonctionnalités du progiciel Solution Laboratoire et au schéma de la base de données associée, vous répondrez aux sollicitations des clients et ferez l’interface avec nos équipes internes. Vous analyserez l’origine des problèmes qui vous seront remontés, et tenterez de les reproduire sur nos infrastructures ou via une connexion distante.

Si après un diagnostic approfondi, le problème est qualifié d’anomalie, vous le transférerez aux développeurs pour qu’ils réalisent un patch correctif. S’il est lié à du paramétrage fonctionnel de l’application, vous le traiterez en direct, avec l’aide d’un chef de projet si nécessaire. Vous assurez le lien avec le client, l’informez de l’évolution du traitement de sa demande et livrez les patches correctifs.

Vous répondrez aux questions des utilisateurs et assisterez les paramétreurs/administrateurs de nos clients sur les tickets liés à l’utilisation, au paramétrage et aux requêtes SQL mises en œuvre dans les modèles d’éditions divers.

Vous assurerez également les tests des nouvelles versions. Vous ferez le lien avec les développeurs en cas de tests non conformes et compléterez le cahier de tests.

Enfin, vous assurerez la mise à jour de la documentation utilisateurs et du document listant les évolutions, mis à disposition des clients.

Vous réaliserez votre reporting hebdomadaire auprès de votre responsable hiérarchique.

Profil recherché

Étudiant(e) en dernière année de BTS informatique, doté d’une très bonne culture générale en informatique, vous savez réaliser des applications à l’aide de macros Excel/VBA, de langages de programmation, ou encore sous MS-Access, et avez mis cette compétence à l’œuvre dans le cadre d’un stage chez un éditeur de progiciels, une SSII, un laboratoire, une association ou dans un cadre personnel. La maitrise du langage de requêtes SQL est indispensable. Une première expérience sur SQL Server ou Oracle, acquise lors d’un stage précédant, serait un véritable atout.

Vous avez un niveau d’anglais opérationnel et maîtrisez la suite MS Office.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un naturel calme, rigoureux, organisé et volontaire, le travail en équipe vous stimule et vous régale. Vous avez l’expression aisée, la rédaction facile, l’esprit de synthèse, le goût du travail bien fait et l’envie de satisfaire vos clients.

Niveau de qualification requis

Bac + 2
  • Employeur
    LiMSEO
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Economie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 0 à 10 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    2 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 2
  • Lieu du stage
    Les Algorithmes - Bâtiment Pythagore
    91190 Saint-Aubin
  • Accès et transports
    RER B (Massy-Palaiseau) et Bus 91-06