STAGE Responsable planning accueil

Le/la responsable des réservations et accueil garantit l’optimisation du planning, assure l’accueil des publics et participe à la promotion de l’esprit de la cité. Il/elle effectue les tâches administratives et comptables des dossiers résidents et garantit le bon fonctionnement du service.



PLANNING :

-Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres

-Optimiser le taux d’occupation de la Maison

-Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…)



ACCUEIL ET RÉCEPTION DES PUBLICS :

-Accueillir et orienter les publics (accueil physique et téléphonique)

-Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée, suivre et clôturer)

-Construire une relation avec les résidents

-Garantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien être)

-Répondre aux demandes des résidents



GESTION ADMINISTRATIVE :

-Vérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidents

-Établir les cartes d’accès



GESTION COMPTABLE :

-Facturer les prestations

-Traiter les encaissements (arrhes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturer



ENTRETIEN MAINTENANCE :

-Recevoir et signaler les demandes d’intervention technique

-Assurer le suivi des interventions (techniques ou d’entretien)



SÉCURITÉ :

-Faire appliquer les consignes de sécurité et procédures

-Transmettre les informations au service sécurité