STAGE Project Manager Customer Success - Intern

Hublo recherche un-e stagiaire pour rejoindre l’équipe Customer Success
En relation directe avec un Chef d’Equipe et avec la Head of Customer Success, ton rôle sera d’accompagner l’équipe Customer Success dans la gestion quotidienne du portefeuille client de Hublo. Tu interviendras pour inciter les clients a utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction et la fidélisation de ces derniers.
Dans le cadre de ce stage, tu seras directement impliqué-e dans la stratégie de Relation Client dans l’entreprise, et sera amené-e a gérer ton propre portefeuille de clients pour les accompagner dans leur stratégie de digitalisation des pratiques RH.
Au dela de ces missions dont tu seras garant-e, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets CS et Opérations.
Tes missions au sein de Hublo :
Gérer de manière 100% autonome ton propre portefeuille client : assurer le déploiement de la solution chez les nouveaux établissements, établir une relation de confiance et les suivre dans leur cycle de vie afin qu’ils retirent tous les bénéfices de notre solution
Accompagner l’équipe Customer Success : participer activement aux actions mises en oeuvre par l’équipe afin de fidéliser et développer le portefeuille client
Gérer la relation client et certaines problématiques opérationnelles : apporter une aide technique et une solution adaptée aux clients dont tu auras la gestion
Veiller a la bonne adoption du produit par nos utilisateurs : imaginer et mettre en oeuvre des actions pour optimiser et maximiser l’éducation des utilisateurs (présentation de la plateforme, des nouvelles fonctionnalités, des best practices)
Participer a la réflexion sur la stratégie et le processus de l’équipe Customer Success
Participer a l’amélioration du produit en étroite collaboration avec l’équipe technique.