STAGE mélioration de la qualité de service sur le réseau de transport Francilien - ST032018

Date de mise à jour de l’offre

Ile de France Mobilités :

Île-de-France Mobilités (ex STIF) imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens. Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d’infrastructures…), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs. Île-de-France Mobilités décide et pilote les projets de développement et de modernisation de tous les transports, dont elle confie l’exploitation à des transporteurs. Île-de-France Mobilités, composée de la Région Île-de-France et des huit départements franciliens, porte ainsi la vision de l’ensemble des transports d’Île-de-France (Train-rer, Métro, Tram, Bus…).

Description de la mission

Le périmètre de la mission se limite aux anomalies constatées sur le réseau de transport Francilien, dans les espaces gares, stations, points d’arrêts et dans les matériels roulants, pour les thématiques concernant l’information voyageurs, la sécurité/l’ambiance, l’accessibilité et la vente.



Les missions attendues sont les suivantes :

• Apporter des réponses argumentées aux voyageurs et aux riverains ;

• Suivre les anomalies de bout en bout (de l’identification à la résolution) ;

• Evaluer quelles optimisations des processus sont possibles ;

• Définir et obtenir un REX pour définir les délais d’intervention à l’ensemble des équipements déployés (intégration dans les nouveaux contrats) ;

• Formaliser des réponses techniques avec RVT/RV ;

• Identifier les priorités des voyageurs dans les différentes anomalies ;

• Obtenir des éléments permettant une évaluation des actions entreprises et des moyens qu’il faudra intégrer dans les prochains contrats ;

• Obtenir des éléments permettant une évaluation des indicateurs de qualité de service.



Les rendus attendus :

• Avant chaque comité de qualité de service (QS) (ou réunion préparatoire aux comités QS), un bilan des actions sur les anomalies devra être produit. Ce bilan intégrera des statistiques sur le volume des anomalies traitées ou remontées, leur nature et leur durée (de son identification à sa résolution) ;

• Un REX global sur la démarche ;

• Etablir un listing exhaustif de l’ensemble des anomalies et les classe

Profil recherché

• Niveau d’études : Profil prioritaire Bac +4-5 (possibilité de Bac +3)

• Nombre de stagiaire : De préférence groupe de 2 à 3 personnes.

• Cursus suivi : Transport, Sciences humaines et sociales

• Connaissances recherchées : Bonne connaissance du réseau de transport Francilien ; Organisation du fonctionnement des transports en Ile-de-France, Maîtrise de l’outil Excel,

• Qualités recherchées : Esprit de synthèse, sens de l’organisation, capacité d’autonomie, force de proposition.

Niveau de qualification requis

Bac + 4/5 et +
  • Employeur
    Ile de France Mobilités
  • Secteur d’activité de la structure
    Déplacements - Transports
  • Effectif de la structure
    Plus de 250 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 4/5 et +
  • Lieu du stage
    41 rue de Châteaudun
    75009 Paris
  • Accès et transports
    Métro Trinité d'Estienne d'Orves