Stage - Ecoutant.e sur la ligne téléphonique Net Ecoute

Date de mise à jour de l’offre

Association e-Enfance :

L'association e-Enfance a pour mission de sensibiliser et de permettre aux enfants et aux adolescents de bien utiliser les nouvelles technologies numériques (Internet, téléphone mobile, réseaux sociaux, jeux en ligne). Depuis plus de dix ans, e-Enfance se positionne clairement en faveur des nouvelles technologies, considérant qu’Internet et les outils numériques sot une nouvelle forme de socialisation, d’échanges et d'accès au savoir, indispensables pour les jeunes. L’association transmet les bonnes pratiques et apprend les risques liés aux nouvelles technologies aux mineurs. Sa vocation est également d’informer les parents et de former les professionnels aux usages numériques des jeunes. Pour remplir sa mission, l’association propose des interventions de sensibilisation aux usages numériques auprès des jeunes, de leurs parents et des professionnels. Elle gère également Net Ecoute, le numéro vert national destiné aux mineurs confrontés à des problèmes dans leurs usages numériques.

Description de la mission

L’association propose des stages sur sa ligne d'écoute Net Ecoute. Le ou la stagiaire écoutant.e sera intégré.e à l'équipe d'écoutant.e.s et sera chargé.e de répondre aux utilisateurs de la ligne sur leurs problématiques liées aux usages d'internet.

Missions :
- Accueil et écoute des appelants
- Analyse des appels et évaluation des besoins des appelants
- Apport d’information, orientation et/ou conseils ponctuels
- Saisie des données recueillies dans un logiciel spécifique
- Participation à des réunions d’équipe et à des réunions de supervision
- Remontée d’informations concernant le dispositif et le système d’information (points forts ou dysfonctionnements)
- Participation à la formation des nouveaux écoutants

Durée du stage : minimum 2 mois

Le poste est basé à Paris 1er.
La formation et les réunions se déroulent dans les bureaux de l’association à Paris

Profil recherché

Profil du candidat :
- Capacité d’écoute
- Aisance dans l’expression orale
- Bonne qualité rédactionnelle
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des réseaux sociaux et des outils numériques
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Sens de l'autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Sens du travail en équipe

Niveau de qualification requis

Bac
  • Employeur
    Association e-Enfance
  • Secteur d’activité de la structure
    Santé - Social - Citoyenneté - Sécurité
  • Effectif de la structure
    De 11 à 20 salariés
  • Site internet de la structure
    http://e-enfance.org
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 2 mois et jusqu'à 4 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Non
  • Niveau de qualification requis

    Bac
  • Lieu du stage
    11 rue des halles
    75001 PARIS 1ER ARRONDISSEMENT
  • Accès et transports
    Métro Châtelet