STAGE Customer Hapiness Officer / Operations #Stage

Date de mise à jour de l’offre

SELENCY by BROCANTE LAB :

Lancé en septembre 2014, Selency est le premier site de mobilier et de décoration à proposer à la vente chaque jour des centaines de pièces uniques soigneusement sélectionnées par une équipe de modérateurs. La marketplace déniche les meilleurs marchands professionnels et leurs plus beaux produits pour aider ses clients à apporter une touche personnelle à leur intérieur. Aujourd'hui, Selency, c'est deux fondateurs passionnés de déco, dix commerciaux accros aux pépites de pros, cinq geeks qui oeuvrent en backstage pour le site, une responsable édito adepte de jeux de mots rigolos, une responsable customer service amoureuse de ses clients et une foule de talents qui les ont rejoints. En tout 30 personnes. Ensemble ? Ils dénichent jour après jour de vraies perles pour votre intérieur et ambitionnent de créer LA marque de décoration digitale de référence.

Description de la mission

Le modèle de Brocante Lab est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message "easy & happy". La mission est à la fois de faciliter les transactions, avec rigueur, et dans la bonne humeur, un rôle clé pour le développement de Brocante Lab.

Tu seras au coeur de la relation entre clients/ vendeurs et transporteurs avec les missions suivantes :



Rattaché(e) au COO, vous aurez en charge de mettre en oeuvre la stratégie du service client.

Customer support : réponse aux demandes des clients sur Zendesk/call/mail

Trouver des solutions à n’importe quel problème d’un client.

Créateur de bonheur auprès de notre communauté de vintagers !

Fibre commerciale pour convaincre les clients hésitants…

Pilotage et suivis des ventes BtB.

Suivis des remboursements de commandes.

Optimiser nos process de SAV / outils / fonctionnalité

Profil recherché

Etudiant(e) en école de commerce.

Excellent relationnel

Rigoureux et analytique

Curieux et ultra sympa !

L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant.

Maitrise de l’anglais (lancement international du site)

Niveau de qualification requis

Bac + 4/5 et +
Les offres de stage ou de contrat sont définies par les recruteurs eux-mêmes. En sa qualité d’hébergeur dans le cadre du dispositif des « 100 000 stages », la Région Île-de-France est soumise à un régime de responsabilité atténuée prévu aux articles 6.I.2 et suivants de la loi n°2204-575 du 21 juin 2004 sur la confiance dans l’économie numérique. La Région Île-de-France ne saurait être tenue responsable du contenu des offres. Néanmoins, si vous détectez une offre frauduleuse, abusive ou discriminatoire vous pouvez la signaler en cliquant sur ce lien.
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  • Employeur
    SELENCY by BROCANTE LAB
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Economie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 21 à 50 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage d'immersion en milieu professionnel dans le cadre de la formation professionnelle continue
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui

  • Niveau de qualification requis

    Bac + 4/5 et +
  • Lieu du stage
    1 rue Chateaudun
    75009 Paris
  • Accès et transports
    Métro, bus