STAGE Customer Hapiness Officer / Operations #Stage

Date de mise à jour de l’offre

SELENCY by BROCANTE LAB :

Lancé en septembre 2014, Selency est le premier site de mobilier et de décoration à proposer à la vente chaque jour des centaines de pièces uniques soigneusement sélectionnées par une équipe de modérateurs. La marketplace déniche les meilleurs marchands professionnels et leurs plus beaux produits pour aider ses clients à apporter une touche personnelle à leur intérieur. Aujourd'hui, Selency, c'est deux fondateurs passionnés de déco, dix commerciaux accros aux pépites de pros, cinq geeks qui oeuvrent en backstage pour le site, une responsable édito adepte de jeux de mots rigolos, une responsable customer service amoureuse de ses clients et une foule de talents qui les ont rejoints. En tout 30 personnes. Ensemble ? Ils dénichent jour après jour de vraies perles pour votre intérieur et ambitionnent de créer LA marque de décoration digitale de référence.

Description de la mission

Le modèle de Brocante Lab est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message "easy & happy". La mission est à la fois de faciliter les transactions, avec rigueur, et dans la bonne humeur, un rôle clé pour le développement de Brocante Lab.
Tu seras au coeur de la relation entre clients/ vendeurs et transporteurs avec les missions suivantes :

Rattaché(e) au COO, vous aurez en charge de mettre en oeuvre la stratégie du service client.
Customer support : réponse aux demandes des clients sur Zendesk/call/mail
Trouver des solutions à n’importe quel problème d’un client.
Créateur de bonheur auprès de notre communauté de vintagers !
Fibre commerciale pour convaincre les clients hésitants…
Pilotage et suivis des ventes BtB.
Suivis des remboursements de commandes.
Optimiser nos process de SAV / outils / fonctionnalité

Profil recherché

Etudiant(e) en école de commerce.
Excellent relationnel
Rigoureux et analytique
Curieux et ultra sympa !
L’envie de rejoindre une start-up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant.
Maîtrise de l’anglais (lancement international du site)

Niveau de qualification requis

Bac + 4/5 et +
  • Employeur
    SELENCY by BROCANTE LAB
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Économie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 21 à 50 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage d'immersion en milieu professionnel dans le cadre de la formation professionnelle continue
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 4/5 et +
  • Lieu du stage
    1 rue Chateaudun
    75009 Paris
  • Accès et transports
    Métro, bus