STAGE Customer Care Assistant

Date de mise à jour de l’offre

Deliver.ee :

Deliver.ee est une solution de livraison rapide du dernier kilome`tre. En de´veloppant une technologie comple`te, deliver.ee met ses outils a` disposition de tous les acteurs de la livraison du magasin/entrepo^t au client final en passant par le transporteur. Plusieurs typologies de clients (e´lectrome´nager, alimentaire, pre^t-a`-porter, jardinerie...) utilisent de´ja` cette solution. Parmi eux nous retrouvons la FNAC, le BHV Marais, Muji, Monoprix, Leclerc, Truffaut, Undiz... Le secteur est en pleine e´bullition en France comme aux Etats-Unis, avec les ge´ants comme Amazon, Walmart, ebay, Google ainsi qu’un une myriade de startups (Instacart, Doordash, Deliv.co etc...).

Description de la mission

Vous seconderez la responsable du service client en l’accompagnant dans les ta^ches suivantes :

- Gestion . des demandes te´le´phonique/ mail /chat de nos clients

-Fide´lisation et conversion des prospects lors de demandes entrantes commerciales (re´aliser un

devis, pre´senter deliver.ee, de´marrer un nouveau client)

-Entretenir la relation avec nos partenaires transporteurs (onboarding, formation, accompagnement)

-E^tre force de proposition strate´gique pour ame´liorer la qualite´ du service

-Participer au de´veloppement et l’ame´lioration de nos outils (questionnaire de satisfaction, FAQ,

communication interne...)

-Mai^triser inte´gralement l’utilisation de tous nos outils (WebAppclient, application livreur, plateforme

interne...)

-De´tecter et analyser les dysfonctionnements techniques, proposer des solutions

Vous serez au centre de l’activite´ et interagirez re´gulie`rement avec les chefs de projets, les e´quipes tech, ops et commerciales.

Profil recherché

- Sens de l’e´coute et de la relation client

- Sens de l’adaptation (lesoutils et strate´gies e´voluent rapidement)

-Polyvalence

-Une e´norme dose d’enthousiasme

-Une tre`s forte envie de laisser son empreinte dans une start-up?:D

Niveau de qualification requis

Bac
  • Employeur
    Deliver.ee
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Économie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 11 à 20 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac
  • Lieu du stage
    127 rue d'Aboukir
    75002 PARIS
  • Accès et transports
    Métro 3, 4