STAGE Conseiller clientèle

Au sein du Service Client et rattaché à la Direction de la gestion locative et relation client, vous assurez la gestion de la relation client et êtes garant de la satisfaction client au sein de l’entreprise. Vous prenez en charge la réception et le traitement des appels téléphoniques entrants en provenance de nos clients. Vous informez le client, l’accompagnez dans la gestion de son dossier, et proposez des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. La relation client s’articule autour de la gestion téléphonique, le back-office et la gestion par mails.
Dans ce cadre :
• Vous assurez un accueil téléphonique de qualité, identifiez les interlocuteurs et l’objet des appels,
• Vous assurez la prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
• Vous accompagnez et orientez nos clients dont le motif relève du 2ème niveau vers les interlocuteurs concernés en Directions Déléguées ou les experts Siège désignés, en collectant l’information nécessaire,
• Vous assurez la gestion back-office (envoi de documents, informations à saisir sur le logiciel GRC, …),
• Vous contribuez à des actions de la gestion locative (traitement des attestations d’assurances, saisie des prélèvements automatiques, courriers et attestations diverses…),
• Vous accompagnez le client dans la gestion de sa dette (mise en place de plan d’apurement jusqu’à 6 mois),
• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l’espace client (connexion, découverte des différentes fonctionnalités…).