STAGE Chef de projet CRM (customer relationship management) et Marketing Operationel

VOS MISSIONS : Au sein d’une équipe jeune, dynamique et motivé, vous assistez la co-fondatrice et COO sur les stratégies CRM. Vous participez à l'élaboration et à la mise en oeuvre des stratégies de rétention et fidélisation. Votre objectif principal est d'optimiser la qualité de la relation consommateur et de maximiser les ventes. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
1. Opérations Marketing
Participation à l'élaboration et à l'implantation du plan CRM
Gestion opérationnelle des actions du plan CRM en collaboration avec l'ensemble des équipes internes et les prestataires externes
Déploiement des opérations challenge destinées aux équipes de vente
2. Supports de communication
Participation à la création des supports de communication (notamment e-mailings, mailings) et des outils de
fidélisation dans le point de vente
Suivi de la production des supports de communication auprès des prestataires externes
3. Analyse et reporting
Analyse des performances des opérations menées et recommandations
Reporting et suivi des indicateurs clés (qualification base de données client...)
Définition des cibles des campagnes de communication¿Veille concurrentielle et proposition de plan d'actions