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STAGE Chargé(e) de support - Killer du Costumer Success
Date de mise à jour de l’offre
DJiT SAS :
Tu connais DJiT ? Mais si, l'éditeur d'applications mobiles à l'origine d'edjing, l'application DJ n°1 mondiale ! Classée parmi les 10 plus grands éditeurs mondiaux d'applications musicales, DJiT compte plus de 70 millions d’utilisateurs dans 182 pays. Un succès qui ne s'arrête pas aux portes du software puisque Mixfader, notre premier objet connecté qui démocratise le mix et le scratch a été couronné de succès. À la croisée de trois mondes – le digital, la musique et le gaming – notre start-up, made in Boulogne-Billancourt, est aujourd'hui une des plus performantes de France. Et on en est fiers.
Description de la mission
Nous recherchons notre pépite, notre killer du Support Clients. Ton objectif ? Proposer à nos chers utilisateurs la meilleure expérience possible sur nos applications. Intégré(e) à l'équipe Communication, tu travailleras également très étroitement avec les équipes Design, Développement et Qualité. Tes missions, les voilà :
- Assurer une relation permanente avec les clients et faire en sorte qu'ils obtiennent des réponses précises à leurs demandes d'information.
- Gérer les sollicitations clients reçues via une plateforme d'échanges dédiée (Desk) en y répondant directement ou en les aiguillant vers les services concernés.
- Répondre de façon personnalisée aux questions de la Communauté : prise en charge des sollicitations utilisateurs sur nos réseaux sociaux et sur les stores (App Store, Play Store et Windows Store).
- Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles.
- Suivre la qualité de nos produits : tests et remontées des bugs reportés par les utilisateurs dans un outil de gestion (Jira) à destination des développeurs.
- Participer à l'amélioration produit : synthétiser les problèmes techniques et les recommandations.
- Suivre le traitement des réclamations et informer le clients des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées.
- Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de con
- Assurer une relation permanente avec les clients et faire en sorte qu'ils obtiennent des réponses précises à leurs demandes d'information.
- Gérer les sollicitations clients reçues via une plateforme d'échanges dédiée (Desk) en y répondant directement ou en les aiguillant vers les services concernés.
- Répondre de façon personnalisée aux questions de la Communauté : prise en charge des sollicitations utilisateurs sur nos réseaux sociaux et sur les stores (App Store, Play Store et Windows Store).
- Offrir une aide complète aux utilisateurs de nos applications : design, suivi, refonte des tutoriaux et guides utilisateurs pour toutes nos applications sur toutes les plateformes mobiles.
- Suivre la qualité de nos produits : tests et remontées des bugs reportés par les utilisateurs dans un outil de gestion (Jira) à destination des développeurs.
- Participer à l'amélioration produit : synthétiser les problèmes techniques et les recommandations.
- Suivre le traitement des réclamations et informer le clients des mises à jour correctives lorsqu'elles sont publiées.
- Participer à la fidélisation des utilisateurs et instaurer avec eux un climat de con
Profil recherché
Alors, si tu :
- Viens d'une formation LEA / Commercial / Relation Clients Bac + 2/3
- Es passionné(e) par la musique et les nouvelles technologies,
- Disposes d'un grand sens du service,
- Es autonome, dynamique, et rigoureux(se),
- Aimes la traduction technique et les défis rédactionnels,
- Maîtrises l'anglais (Bah oui, on a quand-même 90% de notre audience à l'international) et l'espagnol, toute autre langue est évidemment un plus,
- Sais jouer au baby-foot ou au ping-pong comme ne pas compter tes heures de travail,
Viens, postule, nous on t'attend ! "
- Viens d'une formation LEA / Commercial / Relation Clients Bac + 2/3
- Es passionné(e) par la musique et les nouvelles technologies,
- Disposes d'un grand sens du service,
- Es autonome, dynamique, et rigoureux(se),
- Aimes la traduction technique et les défis rédactionnels,
- Maîtrises l'anglais (Bah oui, on a quand-même 90% de notre audience à l'international) et l'espagnol, toute autre langue est évidemment un plus,
- Sais jouer au baby-foot ou au ping-pong comme ne pas compter tes heures de travail,
Viens, postule, nous on t'attend ! "
Niveau de qualification requis
Bac + 2
Les offres de stage ou de contrat sont définies par les recruteurs eux-mêmes.
En sa qualité d’hébergeur dans le cadre du dispositif des « 100 000 stages », la Région Île-de-France est soumise à un régime de responsabilité atténuée prévu aux articles 6.I.2 et suivants de la loi n°2204-575 du 21 juin 2004 sur la confiance dans l’économie numérique.
La Région Île-de-France ne saurait être tenue responsable du contenu des offres.
Néanmoins, si vous détectez une offre frauduleuse, abusive ou discriminatoire vous pouvez la signaler
en cliquant sur ce lien.
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EmployeurDJiT SAS
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Secteur d’activité de la structureEmploi - Economie - Innovation - Numérique
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Effectif de la structureDe 21 à 50 salariés
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Site internet de la structurehttp://www.djit.fr/
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Type de stage ou contratStage pour lycéens et étudiants en formation initiale
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Date prévisionnelle de démarrage
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Durée du stage ou contratPlus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
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Le stage est-il rémunéré ?Oui
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Niveau de qualification requis
Bac + 2 -
Lieu du stage54 avenue du Général Leclerc
92100 Boulogne-Billancourt -
Accès et transportsNos bureaux sont situés à la sortie du métro Billancourt - ligne 9