STAGE Chargé.e de fidélisation clients

La mission première de l’équipe « business development », c’est de faire connaître Lulu dans ma rue. Cette équipe met tout en œuvre pour conquérir de nouveaux clients, puis les rendre accros à Lulu dans ma rue et n’a qu’un objectif : l’atteinte du chiffre d’affaires & la pérennité du modèle économique.

Ta mission principale au sein de cette équipe sera la fidélisation de nos clients « récurrents »  (services de ménage à 95%).
La récurrence c’est un peu le nerf de la guerre de Lulu dans ma rue car cela représente un chiffre d’affaires très important et surtout régulier et prévisible sur la durée. Tu bosseras en lien avec la cheffe de projet récurrence pour de développer des super pouvoirs :

Organisation et zenitude pour :
Suivre chaque demande de services récurrents et la transformer en prestation récurrente réussie
Jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !)

Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c’est parti pour passer une 60ne d’appels par jour :
Qualification de demandes => prendre tous les renseignements auprès du potentiel client pour répondre au mieux à son besoin
Traitement des demandes => trouver le meilleur Lulu récurrent correspondant au besoin du client
Satisfaction clients => centraliser les retours clients et les analyser
Fidélisation des Lulus récurrents
Insatisfactions éventuelles => si si ça peut arriver !

Créativité pour :
Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des Lulus
Participer à des missions transverses en collaboration avec d’autres équipes
Faire de chaque journée une nouvelle aventure