Stage Chargé(e) de clientèle

Date de mise à jour de l’offre

Bergamotte :

Lancée en décembre 2015, la start-up Bergamotte dépoussière le marché de la livraison de fleurs sur internet. Comment ? En proposant tout simplement des bouquets dans l’air du temps, composés des plus belles fleurs fraîches de saison. Depuis notre site, quelques clics suffisent pour commander un bouquet ou une plante et les recevoir en un temps record : 2h à Paris et dès le lendemain partout en France. Plus de 40.000 clients nous font déjà confiance… et ce n’est que le début de l’aventure !

Description de la mission

Ta mission principale est d’être la voix de Bergamotte auprès de nos clients : au téléphone, par email, sur le chat, et sur les réseaux sociaux. En d’autres termes nous avons besoin de toi pour :

- Construire et entretenir une relation de qualité avec nos membres et futurs membres

- Traiter les demandes et problématiques clients

- Identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements

- Gérer et suivre la logistique des livraisons avec nos partenaires

- Réaliser des devis pour le compte de nos clients B2B

- Saisir les commandes internes (personnel, cadeaux, opérations marketing)

- Collaborer avec le Service Marketing pour le bon déroulement de leurs différentes opérations (lancement produits, jeux concours, presse, partenariats…)

- Mettre en place et suivre des objectifs visant à assurer une satisfaction maximale de nos clients

- Mettre à jour des outils analytiques afin de mesurer la performance du service client

+ Tout ce que tu as à apporter !

Profil recherché

- Tu aimes le contact humain

- Tu es organisé(e), rigoureux(se) dans ton travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques

- Tu es à l’écoute, force de proposition et autonome

- Tu es diplomate et en mesure de gérer les situations conflictuelles

- Tu aimes la communication digitale

- Tu disposes d’une expérience dans la gestion de communauté et le service clients

- Ton français est irréprochable à l’écrit et tu es doté(e) d’une grande aisance orale

- Tu maîtrises l’anglais

- Ton caractère positif et enjoué fera la différence !

Niveau de qualification requis

Bac + 2
  • Employeur
    Bergamotte
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Économie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 21 à 50 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 2
  • Lieu du stage
    12 rue des pyramides
    75001 Paris
  • Accès et transports
    Métro Pyramides