STAGE Chargé qualité de service

1001 Vies Habitat recherche un stagiaire Qualité de Service
Depuis plus de 60 ans, 1001 Vies Habitat est l’un des principaux acteurs du logement social en Ile de France avec une conviction : offrir un « chez soi » à chacun, un lieu d’ancrage pour s’engager pleinement dans la vie.
Dans un contexte social, sociétal et économique en pleine transformation, 1001 Vies Habitat incarne une vision renouvelée et résolument positive du logement social, en faisant du résident un acteur à part entière. Nous ambitionnons d’accompagner nos clients tout au long de leur vie, quelque soit leur situation et l’évolution de celle-ci.
Afin de garantir la satisfaction de nos clients et d’améliorer en continu notre organisation, nous sommes engagés dans une démarche de qualité de service sur l’activité Bailleur et sur l’activité Syndicat de Copropriété.

L’enjeu de stage
Une volonté : Le bon fonctionnement de nos résidences et la satisfaction de nos locataires et copropriétaires.
Notre enjeu : Garantir l’adhésion des collaborateurs et réussir les 2 projets de certifications.

Les missions auxquelles vous pourrez participer
Vous participerez à la mise en place et l'animation du système de management qualité de service et du système de management responsable :
- Suivre et animer la mise en place des actions au sein des territoires IDF
- Créer des supports de communication concrets et ludiques sur la démarche
- Sensibiliser, animer la démarche au sein des territoires IDF
- Rédaction de documents (procédures, guides, formulaires) et participation à la gestion documentaire
- Etre innovant sur l’espace documentaire des gardiens, sur les espaces dans l’Intranet