STAGE Assistant Support technique

Date de mise à jour de l’offre

YOUR DATA CONSULTING :

Nous sommes une Startup spécialisée dans la modélisation et l’optimisation des process de l’entreprise en temps réel. Nous avons créé un logiciel révolutionnaire qui permet de visualiser, d’analyser et de piloter dynamiquement n’importe quel flux client - produit - facture : C’est Livejourney ! Imaginez un logiciel qui localise et suit un client dans le temps pour rejouer son passé, le piloter au présent et simuler son futur ! Mieux encore, nous avons voulu formaliser une interface, ergonomique et accessible à tout profil utilisateur pour être dans l’action. Pour cela, nous nous sommes orientés sur un design très visuel et ludique, taillé pour l’action. La BI (Business Intelligence) évolue, mais nous la révolutionnons grâce à un design inspiré des jeux vidéo et à l’IA ! Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre et vivre une expérience au sein d’un environnement unique. Vous évoluerez au sein d’une équipe à taille humaine et profiterez d’une ambiance start-up très agréable

Description de la mission

Sous la direction technique, vous assurerez notre support technique par mail et téléphone.
Dans ce cadre tu auras la charge de :
- Traiter les contacts entrants au SAV (par téléphone ou par mail)
- Gérer des incidents techniques avec notre équipe technique
- Gérer les demandes clients via notre outil de gestion de tickets d'incidents
- Vous adonner à la satisfaction client
- Vaquer à la bonne organisation et optimiser la performance du service après-vente
- Former nos clients aux fonctionnalités de base de notre logiciel

Profil recherché

Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)
Sans être un technicien, tu es à l’aise avec l’outil informatique et plus particulièrement avec l’environnement Windows, tu disposes d’une première expérience de la méthodologie Agile (Scrum).
Reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, tu es à l’aise au téléphone et tu as une très bonne expression orale et écrite, on te décrit également comme une personne pédagogue et empathique

Niveau de qualification requis

Bac + 2
  • Employeur
    YOUR DATA CONSULTING
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Économie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 0 à 10 salariés
  • Site internet de la structure
    https://www.livejourney.com
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 2 mois et jusqu'à 4 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 2
  • Lieu du stage
    28 Bd de la Bastille
    75012 PARIS 12E ARRONDISSEMENT
  • Accès et transports
    Métro Bastille et Gare de Lyon