STAGE Assistant Customer Success Manager

Date de mise à jour de l’offre

By Charlot :

Le groupe By Charlot - Herbarium réinvente les codes du monde végétal, en proposant une offre inédite de végétaux, objets de décoration et parfums d’intérieur. En maîtrisant de bout en bout la chaîne de valeur, de la production à la distribution, nous avons construit un savoir-faire inégalé dans notre secteur pour développer des produits beaux, intemporels, innovants et responsables. En ligne comme en boutique, nous faisons vivre des expériences uniques à nos clients, en cultivant partout dans le monde l’art de vivre à la française mêlant les codes du luxe et de l’artisanat. Nous attachons un soin particulier à l’art d’offrir et à la personnalisation. Le groupe By Charlot - Herbarium est avant tout une aventure humaine initiée en 2018 et portée par ses 2 fondateurs, Charles Fossey et Charles Senaux, amis de longue date. C’est aujourd’hui une grande famille de 70 collaborateurs, avec une culture d’entreprise forte, reposant sur 4 piliers : Ambition Singularité Collectif Excellence

Description de la mission

Contenus “Corporate”
- Remonter les interventions et échanges avec les clients au Customer Care Manager
- Répondre rapidement aux interrogations et demandes des professionnels
- Élaborer des estimations budgétaires, devis et factures
- Construire les étiquettes personnalisées dans le respect de la charte graphique BY
CHARLOT
- Assurer le bon déroulement opérationnel des commandes (planning, stock, livraison…)

Relation Client
- Répondre aux questions de nos clients ou prospects en appliquant la charte
sémantique de la marque d’une manière multicanale (réseaux sociaux, mails, téléphone)
- Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPI Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients
- Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)
- Accompagner les clients dans le choix de leur(s) plante(s) et accessoire(s)-

Profil recherché

De formation Grande École, cursus commercial, communication, journalisme ou relation
sociale
Bac +3 à Bac +5, vous rêvez avant tout de faire partie d’une aventure entrepreneuriale.
Maîtrise d’Excel ou Google Sheet
Rigoureux(se) et goût pour le challenge Bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles Esprit d’équipe Autonome et organisé(e) ; Créatif(ve) ; Fin(e) analyste avec une capacité de synthèse dans ses réflexions ; Appétence pour l’univers entrepreneurial ;

Niveau de qualification requis

Bac + 3
  • Employeur
    By Charlot
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Economie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 21 à 50 salariés
  • Type de stage ou contrat
    Stage d'immersion en milieu professionnel dans le cadre de la formation professionnelle continue
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac + 3
  • Lieu du stage
    1 rue Henri de France
    95870 BEZONS
  • Accès et transports
    Rer A / Tram