STAGE Agent d’Exploitation

Date de mise à jour de l’offre

FASTROAD IDF :

ROADGROUP intervient dans les secteurs du transport et de la logistique répartis sur deux activités : le transport de personnes et le transport de marchandises. Ces activités correspondent à des transports de MARCHANDISES de moins de 3,5 tonnes, nécessitant que le permis B, ou de transport de PERSONNES et n’excédant pas les 9 places. Le transport de personnes est l’activité principale de l’entreprise puisqu’il représente 70% du chiffre d’affaires, contre 30% pour le transport de marchandises. C’est aussi l’axe majeur de développement de l’entreprise Le chiffre d’affaires a atteint les 4,3 millions d’euros en 2015 avec 42 salariés et 58 P pour l’ensemble ROADGROUP et FASTROAD.

Description de la mission

L’Agent d’exploitation a pour principale mission de répondre à la demande des clients en termes de course dans le respect des process et de la stratégie de l’entreprise.
Prise de commande
• Traiter un important flux de demandes clients par téléphone, mail ou fax
• Proposer le service FASTROAD le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences clients
• Prise de commande par téléphone, mail, ou fax
• Enregistrer des commandes sur le logiciel
• Suivre des étapes de réalisation de missions
• Prendre en charge les courses
Organisation du Transport
• Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du service en fonction du planning affiché ;
• Organiser la répartition des missions (à l’aide de notre outil informatique interne), via les moyens FASTROAD (chauffeurs) ou, à défaut, via les sous-traitants.
• Etablir une grande proximité avec les chauffeurs ;
• Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation ;
• Attribuer la course au chauffeur
• Transmettre aux chauffeurs documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant la navette
• En fonction des clients, transmettre le récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de personne ayant utilisé la navette
• Etablir un tableau sous Excel du nombre de personnes ayant utilisé la navette
• Envoyer ce fichier par mail
• Entrer les anomalies dans les prestations
• Exploitant de nuit et w-e : établir un rapport des anomalies

Administratif

• Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation en vigueur via notre outil informatique interne (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires) ;
• Gérer le logiciel informatique (renseigner les prestations, identifier les anomalies etc…) ;

Profil recherché

Savoir-faire :

- Maitriser le logiciel Dispatch et bureautique
- Identifier le besoin du client
- Proposer la meilleure offre pour le client
- Planifier les courses clients
- Programmer les chauffeurs
- Savoir faire face à un imprévu
- Savoir gérer son stress






Savoir être :

- Capacité d’analyse
- Sens des responsabilités
- Capacité d’adaptation, esprit d’équipe
- Sens de diplomatie
- Avoir un bon sens du relationnel
- Etre autonome dans ses actions

Niveau de qualification requis

Bac
  • Employeur
    FASTROAD IDF
  • Secteur d’activité de la structure
    Emploi - Economie - Innovation - Numérique
  • Effectif de la structure
    De 51 à 250 salariés
  • Site internet de la structure
    http://www.fastroad.fr
  • Type de stage ou contrat
    Stage pour lycéens et étudiants en formation initiale
  • Date prévisionnelle de démarrage
  • Durée du stage ou contrat
    Plus de 4 mois et jusqu'à 6 mois
  • Le stage est-il rémunéré ?
    Oui
  • Niveau de qualification requis

    Bac
  • Lieu du stage
    252 rue de Rosny
    93100 MONTREUIL
  • Accès et transports
    RER, BUS