STAGE Agent d’Exploitation

L’Agent d’exploitation a pour principale mission de répondre à la demande des clients en termes de course dans le respect des process et de la stratégie de l’entreprise.
Prise de commande
• Traiter un important flux de demandes clients par téléphone, mail ou fax
• Proposer le service FASTROAD le plus approprié dans le respect des règles de vente et conformément aux exigences clients
• Prise de commande par téléphone, mail, ou fax
• Enregistrer des commandes sur le logiciel
• Suivre des étapes de réalisation de missions
• Prendre en charge les courses
Organisation du Transport
• Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du service en fonction du planning affiché ;
• Organiser la répartition des missions (à l’aide de notre outil informatique interne), via les moyens FASTROAD (chauffeurs) ou, à défaut, via les sous-traitants.
• Etablir une grande proximité avec les chauffeurs ;
• Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation ;
• Attribuer la course au chauffeur
• Transmettre aux chauffeurs documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant la navette
• En fonction des clients, transmettre le récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de personne ayant utilisé la navette
• Etablir un tableau sous Excel du nombre de personnes ayant utilisé la navette
• Envoyer ce fichier par mail
• Entrer les anomalies dans les prestations
• Exploitant de nuit et w-e : établir un rapport des anomalies

Administratif

• Gérer et renseigner le planning des chauffeurs dans le respect de la législation en vigueur via notre outil informatique interne (temps effectif, temps de pause, heures supplémentaires) ;
• Gérer le logiciel informatique (renseigner les prestations, identifier les anomalies etc…) ;