STAGE accueil secrétatriat

"La fonction principale de l’Agent d’accueil est de recevoir, identifier et orienter les personnes physiques (demandeurs d’emploi, donneurs d’ordre, partenaires) ou les communications téléphoniques se présentant à l’Association. Il gère, contrôle et régule l’accès du public aux services proposés par la structure. Compétences requises :

- Techniques de base : Maîtrise totale de la langue française permettant d’identifier l’interlocuteur qui se présente, prendre des messages et les restituer selon des consignes ponctuelles ou permanentes, actualiser les informations permettant d’orienter la communication ou le visiteur.

- Associées : Appliquer les nouvelles techniques de communication.

- Liées à l’emploi : Le métier requiert d’être capable de comprendre une demande pour lui donner une suite efficace, mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes, s’exprimer de façon claire et concise, présenter une image positive de la structure au niveau des premiers contacts.



Dans le cadre de notre Association, cette fonction peut être assurée par des salariés ou des bénévoles.

Rattachée à la direction, cette fonction se décompose selon les tâches suivantes : - Accueil téléphonique et physique de l’antenne.

- Communique des informations simples auprès des demandeurs d’emploi (aide à la recherche d’emploi par rapport à différentes offres d’emploi préalablement imprimées, de formation…), des donneurs d’ordre et des partenaires. (ne pas faire CV et LM)

- Prise de