Publié le 31 mars 2020

Covid-19 : des psychologues à l’écoute des professionnels de santé

Avec une ligne d'appel et une appli gratuites, SPS permet aux soignants en détresse de se confier à des psychologues. Catherine Cornibert, chargée de communication de l'association, nous en dit plus sur l’importance de l'écoute en pleine crise sanitaire.

L'association SPS (Soins aux Professionnels en Santé) a été créée en 2015 et reconnue d’intérêt général en 2019. Sa mission : préserver la qualité de vie des professionnels de santé. La Région Île-de-France est un partenaire historique de cette association, avec un soutien renforcé depuis 2 ans.

À qui s'adresse le dispositif d'écoute SPS ?

  • Tous les professionnels en santé,
  • Les soignants libéraux et salariés,
  • Les personnels des structures de santé : communautés professionnelles territoriales de santé, cliniques, maisons de santé, hôpitaux, Ehpad…,
  • Les étudiants en santé,
  • Les personnels des institutions et services médico-sociaux et d'hospitalisation à Domicile.  

N° vert et appli : 2 solutions gratuites pour se confier 

Comment se passe votre soutien aux professionnels de santé, aux soignants et au personnel médico-social en pleine épidémie de Covid-19?

Catherine Cornibert : Nous avons renforcé notre dispositif depuis le début de l'épidémie. Notre solution : l’écoute, via une application et un numéro vert gratuits, pour répondre aux inquiétudes des professionnels de santé, face au Covid-19. Nous recevons 180 appels par jour, dont 30% provenant d’Île-de-France. Nous nous engageons à répondre à chaque appel.

Qui répond ? 

C. C : Plus de 100 psychologues sont joignables jour et nuit, 7 jours/7. Formés à la gestion du stress et à la prévention du suicide, ils écoutent, conseillent les soignants et, si besoin, les orientent vers le réseau national du risque psychosocial, pour une prise en charge en téléconsultation ou en consultation. Les discussions durent en moyenne 15 minutes. C’est un service avant tout basé sur le lien humain. Il est très important d’être écouté quand on ne se sent pas bien. Il ne faut pas rester seul.

 

À l'écoute des professionnels de santé

Professionnels de santé, confiez-vous à un psychologue de façon anonyme et confidentielle  :

  • Par téléphone au 0805 23 23 36 (appel gratuit),
  • Par l'application mobile gratuite Asso SPS, disponible sur Google Play et sur App Store, pour échanger par téléphone avec un psychologue.

Plus d'infos sur asso-sps.fr/covid19

    Des professionnels de santé exposés et anxieux 

    Quels sont les profils des soignants qui vous contactent?

    C.C : Il y a beaucoup de managers qui appellent pour prendre connaissance du dispositif et le relayer à leur équipe. Parmi les appels, 15% sont passés par des médecins, 20% par des infirmiers, 15% par des aides-soignants, 15% par des cadres de santé…. 

    Quels motifs les poussent à vous appeler ?

    C.C : Actuellement, le motif des appels est exclusivement axé sur la gestion de la crise sanitaire. Les soignants sont globalement anxieux pour eux-mêmes, pour leurs collègues et leur famille. Leur sommeil est très perturbé. Ils ressentent un paradoxe énorme : ils sont à la fois très soutenus par la population, mais parfois rejetés par leur voisinage, pour le risque de contamination qu’ils représentent. Ceux qui se retrouvent en quarantaine après avoir été contaminés se sentent particulièrement impuissants, alors qu’ils pourraient être utiles.